Servicio

Política de servicio al cliente

Neveria Chayos considera a toda persona que se comunica con nosotros, por cualquier motivo, como un cliente valioso.

Neveria Chayos se compromete a dar el mejor servicio posible y a atender cada consulta lo más rápido posible.

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad que cumpla con sus expectativas razonables.

Sabemos que las necesidades de cada cliente son tan únicas y variadas como las personas mismas. Siempre trataremos a nuestros clientes con justicia, honestidad e integridad, y en un tiempo adecuado.

Sabemos que dar un servicio de alta calidad es la mejor manera de servir a nuestros clientes.

Escucharemos a nuestros clientes y trataremos de ofrecer lo que realmente quieren. No daremos por hecho lo que quieren: preguntaremos y escucharemos.

No daremos vueltas a ningún cliente. Si un empleado no puede ayudar directamente, es su responsabilidad encontrar a alguien que sí pueda y ponerlo en contacto con el cliente. Si esa persona no está disponible, quien recibió la llamada le devolverá la llamada al cliente para decirle cuándo lo atenderán.

Las respuestas a cualquier consulta o queja serán fáciles de entender: claras, breves, directas y enfocadas en lo que se preguntó.

Toda consulta o queja por teléfono recibirá al menos una primera respuesta a más tardar el siguiente día hábil.

Todos los empleados que atienden clientes se identificarán, de palabra o por escrito, y darán su nombre al contestar el teléfono.

Por eficiencia y en interés de todos nuestros clientes, Neveria Chayos se reserva el derecho de limitar el uso de personal y recursos ante solicitudes falsas o no razonables.